"Tú lo conoces mejor. Deberías hacer que tu objetivo sea cambiar las cosas y conseguir que colabore".
Mi jefe se refería a uno de los clientes más difíciles con los que había trabajado y me pedía que lo convenciera. Yo estaba estresada. A fin de entregar nuestro proyecto de la manera más eficiente posible, necesitábamos la participación y el apoyo de este cliente. Con más de un año de trabajo por delante, realmente deseaba tener una relación de trabajo productiva y amistosa con esta persona y convencerlo de que queríamos ayudarlos a él y a su equipo a tener éxito.
Pero durante los primeros meses de nuestro compromiso comercial, este cliente había hablado con dureza, había enviado correos electrónicos agresivos y no había hecho ningún esfuerzo por colaborar. Me sentía ansiosa antes de cada interacción con él, porque nunca sabía cómo reaccionaría, a pesar de mis mejores esfuerzos por ser amigable y comunicarme con claridad.
